الأولوية مسئولية – دليل الـIT Technical support - Touch for IT solutions
الأولوية مسئولية – دليل الـIT Technical support

الأولوية مسئولية – دليل الـIT Technical support

ترتيب الاولويات من أهم المميزات فى الـTechnical support الشاطر علشان هى اللى هتخليه يخلص شغله بأسرع طريق و من غير ما يضيع وقت فى Task على حساب Task تانى، و انا كنت طلعت من خبرتى فى المجال ده بطريقة علشان ارتب بيها الشغل بتاعى و هى تتمثل فى هذه المقالة

الأولويات (Priorities):


ترتيب الاولويات
من أهم المميزات فى الـTechnical support الشاطر علشان هى اللى هتخليه يخلص شغله بأسرع طريق و من غير ما يضيع وقت فى Task على حساب Task تانى، و انا كنت طلعت من خبرتى فى المجال ده بطريقة علشان ارتب بيها الشغل بتاعى و هى تتمثل فى الصورة رقم 1 .
task priority
باين من الصورة ان أحنا عندنا 3 مستويات من طبيعة الـ Task و هى (سهل – صعب – يحتاج الى بحث) و اى Task بيكون له أولوية من 5 و هما (خطير – هام جدا – عادى – أقل أهمية – غير مؤثر)

 

تظبيط الشغل أهم من الشغل:


هنا أصعب جزء فى الموضوع علشان تظبيط الشغل ده فعلاً بيسهل الشغل بقية اليوم يعنى انت لو أخدت نص ساعة او ساعة إلا ربع فى بداية اليوم و ظبط الشغل و قمت بتحديد هتبدأ فى ايه؟ هتلاقى باقى اليوم انت مرتاح و شغال من غير ضغط، طب تعالى نشوف هنظبط الشغل ازاى؟!

1- تحديد طبيعة الـ Task : يعنى إحنا عندنا 3 انواع :


Easy اول نوع سهل و هنا بتحط كل الـ Tasks السهله فى الخانة دى و سهولة الـ Task بتكون فى انك ممكن تعمله و انت نايم مش هياخد منك مجهود ذهنى او عصبى او عضلى كبير و ده ممكن يحصل مع Task انت بتعمله كتير او بشكل يومى.
Difficult تانى نوع صعب و ده بكون Task بياخد منك ذهنى او عصبى او عضلى كبير او وقت كبير أكتر من ساعتين مثلا او Task ممكن يبان فى ظاهرة سهل بس انت اول مرة تعمله او ما عملتهوش كتير و خايف تقابل مشاكل و انت بتنفذه.
Research تالت نوع هو اللى هيحتاج منك انك تبحث عن حل فى google او فى هتقرا كتاب او PDF و هنا الوقت بيكون مش محدد علشان انت ممكن تقعد تجرب فى الحلول دى.

2- تحديد أهمية الـ Task:


فى النقطة دى لزم تكون عارف اهمية كل Task علشان تعرف تحدد الاولوية بتاعته و دى ممكن تتعبك شوية فى الاول لكن لو عندك خبرة هتعرف تحدد أهمية كل Task بالنسبة لطبيعة شغلك و حاجة العملاء بتوعك.
• (Critical – خطير) و ده ديماً بيكون Task بيوقف بسببة الشغل و مينفعش تكمل شغل من غير ما تحل المشكلة دى او العميل بتاعك متعطل بسببها.
(High – هام جدا) و الـ Task ده بيكون مهم جدا مثلاً Email لازم يتبعت لعميل او Report مهم هتاخد على اساسة قرارات معينة و هكذا.
• (Normal - عادى) و ده ديما هيكون Task بيتعمل يومى او مشكلة متكررة و ملهاش تأثير كبير على الشغل فى الوقت الحالى بس لازم تتعمل علشان لو اتأخرت كتير هتضر الشغل.
(Low – أقل أهمية) و هنا حط كل الـ Tasks اللى مفيش ضرر من تأخيرها او تأثيرها قليل جدا على شغلك او على العملاء بتوعك.
(Minor - ثانوى) هنا اى Task غير مؤثر على الشغل و لو متعملش مش هيبقى فى ضرر منه.

دلوقتى انا عرفت كل تاسك هحطة فين لكن ازاى هشتغل ؟؟؟

 

احنا هنعمل الجدول اللى فى الصورة رقم 2 و نحط الـTasks كلها فيها حسب نوعها و اهميتها بعد كده اعوض عنها بالارقام اللى موجوده فى الجدول اللى فى الصورة رقم 3
task priority
task pirority
بعد التعويض بالارقام يبقى عندك كلTask له Value و هيتم ترتيبهم حسب الـ Value و هنا هيطلع عندك ترتيب الـ Tasks بتوعك بالشكل ده:
1- Install Windows
2- Download Drivers
3- Scan and fix virus
4- Backup Database
5- Install ADSL Modem Firmware
6- Integrated Smart sheet with SQL
7- Daly Report
8- Setup Programs on laptop
9- Fix my USB
هتلاحظ انى برتب الـ Tasks اللى ليها نفس الـValue حسب الـ type بتعها يعنى الأسهل ف الأصعب و هكذا.

Leave a Comment